POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
LOS CHICOS DEL CHAMPI
Última actualización: Octubre 2025
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
- Razón Social: Los Chicos Del Champi
- Actividad: Cultivo y comercialización de champiñones
- Sitio Web: https://loschicosdelchampi.com
- WhatsApp: +57 350 249 8073
- Correo electrónico para PQRs: pqrs@loschicosdelchampi.com
- Ubicación: Funza Cundinamarca, Colombia
2. MARCO NORMATIVO
Esta Política se rige por:
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
- Decreto 1377 de 2013
- Sentencias y directivas de la Superintendencia de Industria y Comercio
3. DEFINICIONES
- Dato Personal: Información vinculada a una persona natural identificada o identificable.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son recolectados y tratados por Los Chicos Del Champi.
- Tratamiento: Operaciones sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.
- Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que es objeto de tratamiento.
4. PRINCIPIOS RECTORES
4.1 Principio de Legalidad
El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación colombiana vigente.
4.2 Principio de Finalidad
Los datos se recolectan para fines legítimos relacionados con nuestra actividad comercial, los cuales serán informados al Titular.
4.3 Principio de Libertad
Solo trataremos datos con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
4.4 Principio de Veracidad
Los datos tratados deben ser veraces, completos, exactos y actualizados.
4.5 Principio de Transparencia
Los Titulares pueden consultar en cualquier momento la información sobre sus datos personales.
4.6 Principio de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales.
4.7 Principio de Confidencialidad
Todas las personas que manejan datos personales están obligadas a guardar confidencialidad.
5. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
Recolectamos los siguientes datos de nuestros clientes:
- Nombres y apellidos completos
- Número de teléfono celular (principalmente WhatsApp)
- Dirección de entrega de productos
- Correo electrónico (opcional)
- Datos de pago y transacciones bancarias
- Historial de compras y preferencias de productos
- Comunicaciones a través de WhatsApp y correo electrónico
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
6.1 Operación Comercial
- Procesar y gestionar pedidos de champiñones
- Coordinar entregas y domicilios
- Realizar facturación y emisión de comprobantes
- Gestionar pagos y transacciones
6.2 Comunicación con Clientes
- Responder consultas a través de WhatsApp y correo electrónico
- Enviar cotizaciones personalizadas
- Confirmar pedidos y estados de entrega
- Enviar información sobre productos disponibles
6.3 Servicio Post-venta
- Atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
- Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente
- Gestionar garantías o devoluciones cuando aplique
6.4 Mejora de Servicios
- Análisis de preferencias de compra
- Desarrollo de nuevos productos según demanda
- Mejora continua de nuestros procesos
6.5 Marketing (con autorización expresa)
- Enviar información sobre promociones y ofertas especiales
- Compartir novedades sobre nuevas variedades de champiñones
- Enviar contenido educativo sobre uso y preparación de productos
7. MEDIOS DE RECOLECCIÓN
Los datos personales son recolectados a través de:
- WhatsApp: Conversaciones para pedidos, consultas y servicio al cliente
- Correo electrónico: Cotizaciones, facturas y comunicaciones formales
- Sitio Web: Formularios de contacto (cuando aplique)
- Llamadas telefónicas: Confirmación de pedidos y consultas
- Mensajes de texto: Notificaciones de entrega
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
Como Titular de datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos cuando corresponda
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
9. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS
Para ejercer su derecho de consulta sobre sus datos:
- Envíe su solicitud a: pqrs@loschicosdelchampi.com o por WhatsApp al 350 249 8073
- Indique claramente: nombre completo, tipo de documento de identidad, número de identificación, medio de contacto y descripción de la información solicitada
- Responderemos en máximo 10 días hábiles
- Si requiere más tiempo, le informaremos dentro del plazo inicial, con una prórroga máxima de 5 días hábiles adicionales
10. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
Para corregir, actualizar o suprimir datos, o presentar reclamos:
- Envíe su reclamo a: pqrs@loschicosdelchampi.com
- Incluya: identificación completa, descripción del reclamo, dirección de contacto y documentos soporte
- Si está incompleto, tendrá 5 días hábiles para completar la información desde nuestra solicitud
- Sin respuesta en 2 meses, se entenderá desistido el reclamo
- Responderemos en máximo 15 días hábiles
- Prórroga máxima de 8 días hábiles si es necesario
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
11.1 Medidas Implementadas
- Almacenamiento seguro de bases de datos
- Acceso restringido a personal autorizado
- Protección de comunicaciones por WhatsApp y correo
- Respaldos periódicos de información
- Eliminación segura de datos cuando corresponda
11.2 Limitaciones
Aunque implementamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es 100% seguro. No nos hacemos responsables por:
- Accesos no autorizados producto de ataques informáticos
- Violaciones de seguridad por causas de fuerza mayor
- Uso indebido de información por negligencia del Titular
12. CONSERVACIÓN DE DATOS
Los datos personales se conservarán mientras:
- Sea necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento
- Exista una relación comercial activa
- Sea requerido por obligaciones legales o contractuales
- El Titular no solicite su supresión
Después del cese de la relación comercial, conservaremos datos durante el tiempo que exijan las normas fiscales y comerciales colombianas.
13. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
13.1 Compartir con Terceros
Podemos compartir datos con:
- Servicios de mensajería y transporte para entregas
- Entidades financieras para procesar pagos
- Proveedores de servicios de tecnología (almacenamiento en la nube)
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
13.2 Garantías
Todos los terceros que accedan a datos personales actuarán como Encargados del Tratamiento y estarán obligados a:
- Tratar datos solo según nuestras instrucciones
- Implementar medidas de seguridad adecuadas
- Mantener confidencialidad
14. AUTORIZACIÓN
14.1 Forma de Otorgamiento
La autorización puede otorgarse:
- Verbalmente al realizar pedidos por WhatsApp
- Por escrito (físico o electrónico)
- Mediante aceptación de políticas en el sitio web
- A través de conducta inequívoca (realizar un pedido implica aceptación)
14.2 Contenido Mínimo
La autorización incluye información sobre:
- Identidad del responsable (Los Chicos Del Champi)
- Finalidades del tratamiento
- Derechos del Titular
- Medios para ejercer derechos
15. REVOCATORIA DE AUTORIZACIÓN
Puede revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando:
- Exista una obligación legal o contractual pendiente
- Sea necesario para ejecutar el contrato de compra-venta
Para revocar: envíe solicitud a pqrs@loschicosdelchampi.com indicando claramente su voluntad de revocatoria.
16. DATOS DE MENORES DE EDAD
No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si identificamos que hemos recolectado datos de un menor sin autorización de sus padres o representantes legales, procederemos a eliminarlos inmediatamente.
17. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Esta Política puede ser modificada en cualquier momento para:
- Adaptarse a cambios normativos
- Mejorar nuestras prácticas de protección de datos
- Incorporar nuevos servicios o canales
Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y se notificarán a través de nuestros canales habituales de comunicación.
18. VIGENCIA
Esta Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada.
19. ACEPTACIÓN
Al proporcionar sus datos personales a Los Chicos Del Champi, ya sea por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio, usted declara:
- Haber leído y comprendido esta Política
- Otorgar su autorización libre, previa, expresa e informada
- Aceptar el tratamiento de sus datos conforme a los términos aquí establecidos
20. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta Política:
- Correo: pqrs@loschicosdelchampi.com
- WhatsApp: +57 350 249 8073
- Sitio Web: https://loschicosdelchampi.com
Los Chicos Del Champi
Cultivando calidad, cosechando confianza