POLÍTICA INTEGRAL: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COOKIES

LOS CHICOS DEL CHAMPI

Última actualización: Octubre 2025

SECCIÓN A: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación del Comerciante

Nombre Comercial: Los Chicos Del Champi
Actividad: Cultivo, producción y comercialización de champiñones frescos
Ubicación: Funza Cundinamarca, Colombia
Sitio Web: https://loschicosdelchampi.com
WhatsApp de Atención: +57 350 249 8073
Correo para PQRS: pqrs@loschicosdelchampi.com
Horario de Atención: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:00 PM

1.2 Objeto

Esta Política Integral regula la relación comercial entre Los Chicos Del Champi y sus clientes, así como el uso de cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web, para la venta y entrega de champiñones frescos y otros productos relacionados, principalmente a través de WhatsApp, correo electrónico y nuestro sitio web.

2. DEFINICIONES

Producto(s): Champiñones frescos y productos derivados que comercializa Los Chicos Del Champi.
Cliente o Usuario: Persona natural o jurídica que realiza pedidos de productos a través de nuestros canales de atención o que navega en nuestro sitio web.
Pedido: Solicitud de compra de productos realizada por el Cliente a través de WhatsApp, correo electrónico o sitio web.
Entrega: Proceso mediante el cual Los Chicos Del Champi hace llegar los productos al Cliente en la dirección indicada.
Canales de Atención: WhatsApp, correo electrónico, sitio web y llamada telefónica.
Cookies: Pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario al visitar nuestro sitio web.
Tecnologías Similares: Web beacons, píxeles de seguimiento, almacenamiento local y otras tecnologías de rastreo.
Sitio Web: El portal https://loschicosdelchampi.com y todos sus subdominios.

3. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

3.1 Consentimiento

Al realizar un pedido a través de cualquiera de nuestros canales o al navegar en nuestro sitio web, el Cliente acepta expresamente esta Política Integral (Términos y Condiciones de Uso y Política de Cookies), así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

3.2 Capacidad Legal

Solo pueden realizar pedidos personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, el Cliente declara tener la edad y capacidad requeridas.

3.3 Modificaciones

Los Chicos Del Champi se reserva el derecho de modificar esta Política Integral en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente y comunicadas a través de nuestros canales habituales.

4. PRODUCTOS OFRECIDOS

4.1 Descripción

Ofrecemos champiñones frescos de cultivo propio y productos relacionados. Todas las características, precios y disponibilidad se informan al momento de realizar la cotización o pedido.

4.2 Disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta a:

Ciclo natural de producción
Condiciones climáticas
Demanda del mercado
Stock disponible al momento del pedido

4.3 Información del Producto

Proporcionamos información veraz sobre:

Tipo y variedad de champiñones
Peso o cantidad
Estado de frescura
Recomendaciones de conservación
Fecha estimada de cosecha

5. PROCESO DE PEDIDOS

5.1 Realización del Pedido

Los pedidos se pueden realizar mediante:

WhatsApp (+57 350 249 8073):

Contactar nuestro número oficial
Indicar productos, cantidades y dirección de entrega
Recibir cotización y confirmación de disponibilidad
Confirmar el pedido

Correo Electrónico:

Enviar solicitud detallada a nuestro correo oficial
Recibir cotización formal
Confirmar aceptación

Sitio Web:

Utilizar formularios de contacto disponibles
Seguir proceso de confirmación

5.2 Confirmación

Un pedido se considera confirmado cuando:

El Cliente ha recibido y aceptado la cotización
Se ha acordado fecha y forma de entrega
Se ha definido el método de pago

5.3 Información Requerida

Para procesar pedidos necesitamos:

Nombre completo del Cliente
Número de teléfono (WhatsApp preferiblemente)
Dirección completa de entrega
Especificaciones del pedido (producto, cantidad, peso)
Método de pago preferido

6. PRECIOS Y CONDICIONES COMERCIALES

6.1 Cotizaciones

Los precios se informan mediante:

Cotizaciones por WhatsApp
Cotizaciones formales por correo electrónico
Información publicada en nuestro sitio web

6.2 Vigencia de Precios

Los precios indicados tienen vigencia al momento de la cotización y pueden variar según:

Temporada de producción
Volumen de compra
Condiciones del mercado

6.3 Moneda

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).

6.4 Costos de Entrega

Los costos de domicilio se calculan según:

Distancia desde nuestro cultivo
Zona de entrega
Volumen del pedido

Estos costos se informarán claramente antes de confirmar el pedido.

7. MÉTODOS DE PAGO

7.1 Opciones Disponibles

Aceptamos pagos mediante:

Transferencia Bancaria:

Se proporcionan datos de cuenta al confirmar pedido
Cliente envía comprobante por WhatsApp o correo
Se verifica pago antes del despacho

Pago Contra Entrega:

Efectivo al momento de recibir productos
Cliente debe tener monto exacto o cambio razonable

Otros Métodos:

Según disponibilidad y acuerdo previo
Se informarán opciones al momento de cotizar

7.2 Comprobantes

Los comprobantes de pago deben enviarse a través de:

WhatsApp: fotografía clara del comprobante
Correo electrónico: imagen o PDF del soporte

7.3 Facturación

Emitimos factura de venta o documento equivalente
Se envía por correo electrónico o se entrega físicamente
Incluye descripción de productos, cantidades y valores

8. ENTREGAS Y DOMICILIOS

8.1 Zona de Cobertura

Realizamos entregas principalmente en:

Funza, Cundinamarca
Municipios cercanos (consultar disponibilidad)

8.2 Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega dependen de:

Disponibilidad de producto fresco
Ubicación del cliente
Volumen del pedido
Condiciones climáticas

Informaremos tiempos estimados al confirmar cada pedido.

8.3 Responsabilidad en la Entrega

El Cliente debe:

Estar presente o designar persona autorizada para recibir
Verificar productos al momento de entrega
Reportar inmediatamente cualquier novedad

Los Chicos Del Champi se compromete a:

Entregar productos en condiciones óptimas
Empacar adecuadamente para conservar frescura
Notificar demoras o cambios en la entrega

8.4 Entrega Fallida

Si el Cliente no está disponible:

Intentaremos contacto inmediato
Acordaremos nueva entrega (puede generar costo adicional)
Si no hay respuesta en tiempo prudencial, el pedido se considera entregado y facturado

9. CALIDAD Y GARANTÍA

9.1 Compromiso de Calidad

Nuestros champiñones son:

Cultivados bajo estándares de calidad
Cosechados frescos para cada pedido
Empacados adecuadamente para transporte
Producto perecedero de alta calidad

9.2 Garantía del Producto

Por ser producto perecedero fresco, la garantía corresponde a:

Estado óptimo al momento de la entrega
Frescura verificable en el momento de recepción
Características organolépticas adecuadas (olor, color, textura)

9.3 Reclamos por Calidad

Deben presentarse:

Inmediatamente al recibir el producto
Con evidencia fotográfica
Antes de consumir o manipular significativamente el producto

10. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

10.1 Productos Perecederos

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos perecederos como champiñones frescos NO tienen derecho de retracto debido a su naturaleza.

10.2 Producto Defectuoso

Si el producto presenta defectos al momento de la entrega:

Reportar inmediatamente al repartidor o por WhatsApp
Proporcionar evidencia fotográfica
Evaluaremos reposición o devolución según el caso

10.3 Error en el Pedido

Si entregamos producto diferente al pedido:

Reportar inmediatamente
Procederemos a corrección sin costo adicional
Recogeremos producto erróneo

10.4 Causales de No Devolución

No proceden devoluciones por:

Cambio de opinión del Cliente
Mal almacenamiento después de recibir
Daño por manipulación inadecuada
Consumo parcial del producto

11. CANCELACIONES

11.1 Cancelación por el Cliente

Antes del despacho:

Sin penalidad si se cancela con tiempo razonable
Notificar por WhatsApp o llamada

Después del despacho:

Cliente asume costo de domicilio
Producto no puede reintegrarse al inventario

11.2 Cancelación por Los Chicos Del Champi

Podemos cancelar pedidos por:

Falta de disponibilidad de producto
Información falsa o incompleta del Cliente
Imposibilidad de realizar la entrega
Caso fortuito o fuerza mayor

En estos casos notificaremos inmediatamente y no habrá costo alguno para el Cliente.

12. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

12.1 Responsabilidad del Cliente

Proporcionar información veraz y completa
Estar disponible para recibir pedidos
Almacenar adecuadamente los productos
Pagar oportunamente según lo acordado
Informar alergias o condiciones especiales

12.2 Responsabilidad de Los Chicos Del Champi

Entregar productos frescos y de calidad
Cumplir tiempos acordados razonablemente
Mantener confidencialidad de datos
Atender reclamos conforme a la ley

12.3 Limitación de Responsabilidad

No somos responsables por:

Deterioro posterior a entrega correcta
Reacciones alérgicas no informadas previamente
Daños por caso fortuito o fuerza mayor
Demoras por situaciones fuera de control razonable
Uso inadecuado del producto

13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Se consideran eventos de caso fortuito o fuerza mayor:

Desastres naturales (terremotos, inundaciones)
Condiciones climáticas extremas que afecten cultivo
Huelgas, paros, bloqueos viales
Pandemias, epidemias
Actos de autoridad que impidan operación
Fallas masivas de servicios (energía, comunicaciones)
Conmoción civil, terrorismo

En estos casos, informaremos al Cliente y buscaremos soluciones alternativas o cancelación sin penalidad.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

14.1 Aplicación

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012), disponible en nuestro sitio web.

14.2 Datos Recolectados

Al realizar pedidos o navegar en nuestro sitio web, recolectamos:

Datos de identificación y contacto
Direcciones de entrega
Información de pago
Historial de compras
Comunicaciones por WhatsApp y correo
Datos de navegación y uso del sitio web (mediante cookies)

14.3 Autorización

Al realizar un pedido o navegar en nuestro sitio web, el Cliente autoriza el tratamiento de sus datos para:

Procesar y entregar pedidos
Comunicaciones comerciales
Facturación y gestión de pagos
Servicio post-venta y PQRS
Mejorar la experiencia de navegación
Análisis estadísticos y de comportamiento

15. COMUNICACIONES

15.1 Canales Oficiales

WhatsApp: +57 350 249 8073
Correo: pqrs@loschicosdelchampi.com
Sitio Web: https://loschicosdelchampi.com

15.2 Tipo de Comunicaciones

Podemos enviar:

Confirmaciones de pedido
Actualizaciones de entrega
Facturas y comprobantes
Información sobre disponibilidad
Promociones (con autorización)
Contenido educativo sobre productos

15.3 Opt-out

El Cliente puede solicitar no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, manteniendo las comunicaciones operativas necesarias.

16. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

16.1 Canales

Las PQRS pueden presentarse:

Correo: pqrs@loschicosdelchampi.com
WhatsApp: +57 350 249 8073
Formulario en sitio web

16.2 Información Requerida

Nombre completo e identificación
Datos de contacto
Descripción clara del asunto
Documentos soporte (si aplica)
Número de pedido o referencia

16.3 Tiempos de Respuesta

Consultas generales: Máximo 3 días hábiles
Reclamos: Máximo 15 días hábiles (Ley 1480 de 2011)
Informaremos si necesitamos más tiempo

16.4 Seguimiento

Cada PQRS recibe número de radicado para seguimiento.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

17.1 Derechos

Todo contenido en nuestro sitio web, redes sociales y materiales es propiedad de Los Chicos Del Champi o usado con autorización:

Nombre comercial y marca
Fotografías de productos
Textos y contenido educativo
Diseño y presentación

17.2 Uso Permitido

El Cliente puede:

Ver y consultar información
Compartir en redes sociales con atribución
Usar para fines personales de consulta

17.3 Uso Prohibido

El Cliente NO puede:

Reproducir contenido con fines comerciales
Modificar o alterar imágenes o textos
Usar marca o nombre para otros negocios
Extraer bases de datos o información

18. CONDUCTA DEL USUARIO

18.1 Uso Apropiado

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz
Usar canales de atención respetuosamente
No realizar pedidos fraudulentos
No suplantar identidades

18.2 Prohibiciones

Está prohibido:

Enviar contenido ofensivo o inapropiado
Intentar acceder a sistemas sin autorización
Realizar spam o publicidad no solicitada
Usar nuestros servicios para actividades ilícitas

18.3 Consecuencias

El incumplimiento puede resultar en:

Cancelación de pedidos
Suspensión de servicio
Acciones legales si corresponde

19. NORMATIVIDAD APLICABLE

Esta relación comercial se rige por:

Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor
Ley 1581 de 2012: Protección de Datos Personales
Código de Comercio Colombiano
Código Civil Colombiano
Normatividad sanitaria aplicable a productos alimenticios

20. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

20.1 Arreglo Directo

Ante cualquier diferencia, las partes buscarán primero solución directa mediante comunicación respetuosa.

20.2 Autoridades Competentes

Si no hay acuerdo, el Cliente puede acudir a:

Superintendencia de Industria y Comercio
Juzgados competentes según cuantía
Centros de conciliación

20.3 Jurisdicción

Para efectos legales, se aplicará la legislación colombiana y serán competentes los jueces de la República de Colombia.

21. RECOMENDACIONES DE CONSERVACIÓN

21.1 Almacenamiento

Para mantener frescura:

Refrigerar entre 2°C y 4°C
Mantener en empaque original o recipiente hermético
No lavar hasta momento de uso
Consumir dentro de los 5-7 días

21.2 Señales de Deterioro

No consumir si presenta:

Viscosidad o mucosidad excesiva
Olor desagradable
Manchas oscuras extensas
Textura muy blanda

22. INFORMACIÓN ADICIONAL

22.1 Confidencialidad

Toda información compartida entre las partes durante la relación comercial será tratada confidencialmente.

22.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de esta Política es inválida, las demás mantendrán plena vigencia.

22.3 Renuncia

La no exigencia de algún derecho no constituye renuncia al mismo.

SECCIÓN B: POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

23. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tablet o teléfono móvil) cuando visita nuestro sitio web. Estas permiten que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias durante un período de tiempo, mejorando así su experiencia de navegación.

24. TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

24.1 Según su Titularidad

Cookies Propias: Son las establecidas y gestionadas directamente por Los Chicos Del Champi para el funcionamiento de nuestro sitio web.
Cookies de Terceros: Son establecidas por servicios externos que utilizamos (como Google Analytics, Facebook Pixel, etc.) para análisis y publicidad.

24.2 Según su Duración

Cookies de Sesión: Se eliminan automáticamente cuando cierra su navegador. Se utilizan para mantener su sesión activa mientras navega.
Cookies Persistentes: Permanecen en su dispositivo durante un tiempo determinado (días, meses o años) y se activan cada vez que visita nuestro sitio web.

24.3 Según su Finalidad

Cookies Técnicas o Necesarias: Son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web. Permiten la navegación y uso de diferentes funciones.

Ejemplo de uso:

Mantener su sesión activa
Recordar productos en el carrito de contacto
Preferencias de idioma
Seguridad del sitio

Cookies de Análisis o Rendimiento: Recopilan información sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, permitiéndonos mejorar su funcionamiento.

Ejemplo de uso:

Páginas más visitadas
Tiempo de permanencia
Patrones de navegación
Errores encontrados

Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias y personalizar su experiencia.

Ejemplo de uso:

Recordar nombre de usuario
Preferencias de visualización
Ubicación geográfica
Configuraciones personalizadas

Cookies de Publicidad y Marketing: Se utilizan para mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de campañas publicitarias.

Ejemplo de uso:

Mostrar anuncios personalizados
Evitar repetir anuncios
Medir efectividad de campañas
Remarketing

25. COOKIES ESPECÍFICAS QUE UTILIZAMOS

A continuación, detallamos las cookies que puede encontrar en nuestro sitio web:

Nota: Esta lista puede actualizarse. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

26. OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Además de cookies, podemos utilizar:

Web Beacons (Balizas Web): Pequeñas imágenes transparentes que permiten contabilizar visitas y analizar el comportamiento del usuario.
Píxeles de Seguimiento: Código que permite rastrear conversiones y acciones específicas en el sitio web.
Almacenamiento Local (Local Storage): Tecnología que permite almacenar información en su navegador de forma más persistente que las cookies.
Identificadores de Dispositivo: Información que identifica de manera única su dispositivo para análisis y personalización.

27. FINALIDAD DEL USO DE COOKIES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

27.1 Mejorar la Funcionalidad

Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web
Recordar sus preferencias y configuraciones
Facilitar la navegación y uso de servicios
Mantener su sesión activa de forma segura

27.2 Análisis y Estadísticas

Conocer cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio
Identificar páginas más visitadas y contenido de interés
Detectar y corregir errores
Mejorar el diseño y contenido del sitio

27.3 Publicidad y Marketing

Mostrar publicidad relevante según sus intereses
Medir efectividad de campañas publicitarias
Evitar mostrar repetidamente los mismos anuncios
Realizar remarketing en otras plataformas

27.4 Personalización

Ofrecer contenido adaptado a sus preferencias
Recordar información para futuras visitas
Proporcionar recomendaciones personalizadas

28. BASE LEGAL PARA EL USO DE COOKIES

El uso de cookies se basa en:

Consentimiento del Usuario: Para cookies no esenciales, solicitamos su consentimiento explícito mediante nuestro banner de cookies.
Interés Legítimo: Para cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para cookies requeridas por normativa aplicable.

29. GESTIÓN Y CONFIGURACIÓN DE COOKIES

29.1 Panel de Configuración

Al visitar nuestro sitio web por primera vez, se mostrará un banner informativo que le permite:

Aceptar todas las cookies
Rechazar cookies no esenciales
Configurar preferencias detalladas
Obtener más información

Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento accediendo a "Configuración de Cookies" en el pie de página del sitio web.

29.2 Configuración en el Navegador

También puede gestionar cookies directamente desde su navegador:

Google Chrome:

Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios
Seleccione sus preferencias

Mozilla Firefox:

Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
Seleccione sus preferencias

Safari:

Preferencias → Privacidad → Cookies y datos de sitios web
Seleccione sus preferencias

Microsoft Edge:

Configuración → Cookies y permisos del sitio → Cookies y datos del sitio
Seleccione sus preferencias

29.3 Enlaces de Ayuda

Para más información sobre cómo gestionar cookies en diferentes navegadores:

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/cookies-informacion-que-los-sitios-web-guardan-en-
Safari: https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
Edge: https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge

30. COOKIES DE TERCEROS

Utilizamos servicios de terceros que pueden instalar sus propias cookies:

30.1 Google Analytics

Finalidad: Análisis del tráfico y comportamiento de usuarios
Información recopilada: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico
Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy
Opción de exclusión: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

30.2 Facebook Pixel

Finalidad: Publicidad dirigida y medición de conversiones
Información recopilada: Acciones en el sitio, intereses, datos demográficos
Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/explanation
Opción de exclusión: Configuración de anuncios en su cuenta de Facebook

30.3 Otros Servicios

Podemos incorporar servicios adicionales de terceros. Cada servicio tiene su propia política de cookies y privacidad, disponible en sus respectivos sitios web.

31. CONSECUENCIAS DE DESACTIVAR COOKIES

La desactivación de cookies puede afectar:

Cookies Técnicas:

El sitio web puede no funcionar correctamente
Algunas funciones no estarán disponibles
La experiencia de navegación puede verse afectada

Cookies de Análisis:

No podremos mejorar el sitio basándonos en su comportamiento
Análisis estadísticos serán menos precisos

Cookies de Funcionalidad:

No recordaremos sus preferencias
Tendrá que configurar preferencias en cada visita

Cookies de Publicidad:

Seguirá viendo publicidad, pero menos relevante
Puede ver repetidamente los mismos anuncios

32. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores de servicios de cookies (como Google, Facebook) pueden transferir datos fuera de Colombia. Estos proveedores cumplen con marcos de protección de datos adecuados y aplican medidas de seguridad apropiadas.

33. DERECHOS DEL USUARIO

En relación con el uso de cookies, usted tiene derecho a:

Conocer: Qué cookies utilizamos y con qué finalidad
Aceptar o Rechazar: Cookies no esenciales en cualquier momento
Configurar: Sus preferencias de cookies
Eliminar: Cookies almacenadas en su dispositivo
Optar por no participar: En servicios específicos de terceros
Acceso a información: Sobre datos recopilados mediante cookies

Para ejercer estos derechos o solicitar información adicional, contacte:

Correo: pqrs@loschicosdelchampi.com
WhatsApp: +57 350 249 8073

34. MENORES DE EDAD

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores a través de cookies. Si es menor de edad, solicite a un adulto responsable que gestione las preferencias de cookies.

35. SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información recopilada mediante cookies:

Cifrado de datos sensibles
Acceso restringido a información
Protocolos de seguridad actualizados
Revisión periódica de proveedores de servicios

36. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA DE COOKIES

Esta Política de Cookies puede actualizarse periódicamente para reflejar:

Cambios en nuestro sitio web
Nuevas tecnologías de seguimiento
Modificaciones en servicios de terceros
Actualizaciones normativas

La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

37. INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA COOKIES

Para preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con nuestra Política de Cookies:

Correo electrónico: pqrs@loschicosdelchampi.com
WhatsApp: +57 350 249 8073
Sitio Web: https://loschicosdelchampi.com
Horario de atención: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:00 PM

SECCIÓN C: ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO INTEGRAL

38. DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

Al realizar un pedido, navegar en nuestro sitio web, o interactuar con nuestros servicios, el Cliente/Usuario declara:

✓ Haber leído y comprendido esta Política Integral (Términos y Condiciones de Uso y Política de Cookies)
✓ Aceptar expresamente todas las disposiciones aquí contenidas
✓ Conocer y aceptar la Política de Tratamiento de Datos Personales
✓ Tener capacidad legal para contratar (mayor de 18 años)
✓ Proporcionar información veraz y completa
✓ Comprender el uso de cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web
✓ Consentir el uso de cookies según las preferencias configuradas
✓ Reconocer que puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento
✓ Haber tenido la oportunidad de configurar sus preferencias de cookies antes de la navegación completa del sitio
✓ Entender las consecuencias de aceptar o rechazar diferentes tipos de cookies

39. CONSENTIMIENTO ESPECÍFICO PARA COOKIES

39.1 Cookies Esenciales

Al utilizar nuestro sitio web, acepta automáticamente el uso de cookies técnicas o esenciales, ya que son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Estas cookies no requieren consentimiento específico según la normativa aplicable.

39.2 Cookies No Esenciales

Para cookies de análisis, funcionalidad y publicidad, solicitamos su consentimiento explícito mediante:

Banner de cookies al primer acceso
Panel de configuración detallado
Opciones de aceptar todo, rechazar o personalizar

39.3 Renovación del Consentimiento

Su consentimiento para cookies no esenciales puede ser renovado o retirado en cualquier momento:

Accediendo a "Configuración de Cookies" en el sitio web
Eliminando cookies desde su navegador
Contactándonos directamente

39.4 Consentimiento Informado

Nos comprometemos a:

Proporcionar información clara y comprensible sobre cookies
Facilitar opciones reales de elección
No condicionar servicios básicos al consentimiento de cookies no esenciales
Permitir granularidad en las preferencias
Respetar sus decisiones sobre cookies

40. VERIFICACIÓN DE EDAD Y CAPACIDAD

40.1 Declaración

Al aceptar esta Política Integral, usted declara y garantiza que:

Es mayor de 18 años
Tiene plena capacidad legal para aceptar estos términos
No se encuentra inhabilitado legalmente para contratar
La información proporcionada es verdadera y precisa

40.2 Verificación

Los Chicos Del Champi se reserva el derecho de:

Solicitar verificación de edad e identidad
Rechazar pedidos de menores de edad
Cancelar transacciones si detecta información falsa
Tomar medidas legales en caso de suplantación

40.3 Responsabilidad Parental

Si un menor utiliza nuestro sitio web, los padres o tutores legales son responsables de:

Supervisar la navegación del menor
Configurar apropiadamente las preferencias de cookies
Aceptar estos términos en nombre del menor
Cualquier consecuencia derivada del uso por parte del menor

41. REGISTRO DE CONSENTIMIENTO

41.1 Métodos de Registro

Los Chicos Del Champi mantiene registro de:

Fecha y hora de aceptación de términos
Versión de la política aceptada
Dirección IP desde donde se realizó la aceptación
Preferencias de cookies configuradas
Modificaciones posteriores de preferencias

41.2 Finalidad del Registro

Este registro se mantiene para:

Cumplir obligaciones legales
Demostrar consentimiento válido
Gestionar preferencias del usuario
Resolver disputas o reclamos

41.3 Acceso al Registro

Puede solicitar información sobre su registro de consentimiento contactándonos a través de:

Correo: pqrs@loschicosdelchampi.com
WhatsApp: +57 350 249 8073

42. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

42.1 Derecho de Revocación

Usted tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento para:

Comunicaciones comerciales
Uso de cookies no esenciales
Tratamiento de datos personales (según Política de Datos)
Participación en programas de fidelización (si aplica)

42.2 Proceso de Revocación

Para revocar su consentimiento:

Para Cookies:

Acceda a "Configuración de Cookies" en el sitio web
Modifique sus preferencias
Elimine cookies desde su navegador

Para Comunicaciones:

Envíe solicitud a pqrs@loschicosdelchampi.com
Utilice enlaces de "darse de baja" en correos electrónicos
Contacte por WhatsApp

Para Datos Personales:

Siga procedimiento indicado en Política de Tratamiento de Datos
Envíe solicitud formal a pqrs@loschicosdelchampi.com

42.3 Consecuencias de la Revocación

La revocación del consentimiento:

No afecta el tratamiento previo basado en consentimiento válido
Puede limitar algunos servicios no esenciales
No impide el uso de cookies técnicas necesarias
Puede resultar en experiencia de navegación reducida
No afecta obligaciones contractuales existentes

42.4 Plazos

Procesaremos su solicitud de revocación en un plazo máximo de:

Inmediato: Para cookies (mediante configuración)
2 días hábiles: Para comunicaciones comerciales
15 días hábiles: Para tratamiento de datos personales

43. IDIOMA Y VERSIONES

43.1 Idioma Principal

Esta Política Integral está redactada en español, que es el idioma oficial y prevalente.

43.2 Traducciones

Si proporcionamos traducciones a otros idiomas:

Son solo para conveniencia del usuario
La versión en español prevalecerá en caso de discrepancia
No tienen valor legal vinculante

43.3 Interpretación

En caso de ambigüedad o conflicto entre disposiciones:

Se aplicará interpretación más favorable al consumidor
Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano
Prevaleciendo principios de buena fe y equilibrio contractual

44. COMUNICACIÓN DE ACTUALIZACIONES

44.1 Notificación de Cambios

Cuando actualicemos esta Política Integral, le notificaremos mediante:

Banner destacado en el sitio web
Correo electrónico (si lo ha proporcionado)
Mensaje por WhatsApp (para clientes activos)
Publicación en redes sociales oficiales

44.2 Cambios Sustanciales

Para modificaciones significativas que afecten derechos fundamentales:

Solicitaremos nuevo consentimiento explícito
Proporcionaremos resumen de cambios
Daremos plazo razonable para revisión (mínimo 5 días hábiles)
Permitiremos opción de no aceptar (con consecuencias explicadas)

44.3 Cambios Menores

Para actualizaciones menores (correcciones, clarificaciones):

Publicaremos en sitio web con nueva fecha
No requieren nuevo consentimiento explícito
Aplicarán automáticamente tras publicación

45. VALIDEZ Y VIGENCIA

45.1 Vigencia

Esta Política Integral entra en vigor desde su publicación (Octubre 2025) y permanece vigente indefinidamente hasta su modificación o reemplazo.

45.2 Aplicación Temporal

Los términos aplicables a cada transacción son los vigentes al momento de:

Realización del pedido (para términos comerciales)
Primera visita al sitio web (para cookies, salvo modificación de preferencias)
Aceptación específica (para cambios sustanciales)

45.3 Supervivencia de Cláusulas

Algunas disposiciones sobrevivirán a la terminación de la relación comercial:

Limitaciones de responsabilidad
Propiedad intelectual
Resolución de conflictos
Confidencialidad
Protección de datos personales

46. CONTACTO Y CONSULTAS

46.1 Información General

Para consultas sobre esta Política Integral:

Correo: pqrs@loschicosdelchampi.com
WhatsApp: +57 350 249 8073
Sitio Web: https://loschicosdelchampi.com
Horario: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:00 PM

46.2 Consultas Específicas

Sobre Términos Comerciales:

Use cualquiera de nuestros canales de atención
Respuesta en máximo 3 días hábiles

Sobre Cookies:

Envíe correo a pqrs@loschicosdelchampi.com con asunto "Consulta Cookies"
Respuesta en máximo 5 días hábiles

Sobre Datos Personales:

Siga procedimiento en Política de Tratamiento de Datos Personales
Respuesta en plazos legales establecidos

46.3 Sugerencias

Valoramos sus comentarios y sugerencias sobre:

Mejoras a esta política
Clarificaciones necesarias
Nuevas funcionalidades de privacidad
Experiencia de usuario

47. RECURSOS ADICIONALES

47.1 Documentos Relacionados

Documentos complementarios disponibles en nuestro sitio web:

Política de Tratamiento de Datos Personales
Política de Devoluciones y Garantías
Guía de Conservación de Champiñones
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Información Nutricional de Productos

47.2 Enlaces Útiles

Autoridades de Protección al Consumidor:

Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co
Línea gratuita SIC: 01 8000 910165

Protección de Datos:

Superintendencia de Industria y Comercio - Delegatura de Datos Personales
Información sobre derechos: www.sic.gov.co/datos-personales

Educación sobre Cookies:

www.allaboutcookies.org
www.aboutcookies.org

48. GLOSARIO DE TÉRMINOS TÉCNICOS

Para facilitar la comprensión de esta política, definimos:

Banner de Cookies: Ventana emergente o capa informativa que aparece al visitar el sitio web por primera vez.
Consentimiento Explícito: Aceptación clara, informada y voluntaria mediante acción positiva inequívoca.
Datos de Navegación: Información sobre cómo utiliza el sitio web (páginas visitadas, tiempo, clics).
Derecho de Retracto: Posibilidad de devolver producto sin justificación (no aplica para perecederos).
Granularidad: Nivel de detalle en opciones de configuración de cookies.
Opt-in: Sistema que requiere aceptación activa antes de procesar datos o instalar cookies.
Opt-out: Sistema que permite rechazar o retirar consentimiento previamente otorgado.
Producto Perecedero: Bien que por su naturaleza se deteriora rápidamente.
Remarketing: Técnica publicitaria que muestra anuncios a usuarios que previamente visitaron el sitio.
Sesión: Período continuo de navegación hasta que cierra el navegador.
Tercero: Empresa o entidad diferente a Los Chicos Del Champi que proporciona servicios.

49. DECLARACIÓN FINAL

Los Chicos Del Champi se compromete a:

✓ Transparencia Total: Proporcionar información clara y comprensible sobre nuestras prácticas comerciales y uso de tecnologías.
✓ Respeto a la Privacidad: Proteger sus datos personales y respetar sus preferencias de cookies.
✓ Calidad del Producto: Entregar champiñones frescos de la más alta calidad.
✓ Servicio Excepcional: Atender sus consultas, pedidos y reclamos con profesionalismo y calidez.
✓ Cumplimiento Legal: Operar conforme a toda la normativa colombiana aplicable.
✓ Mejora Continua: Actualizar nuestras políticas y servicios para servir mejor a nuestros clientes.
✓ Comunicación Abierta: Mantener canales accesibles para consultas y retroalimentación.

50. CONFIRMACIÓN DE LECTURA Y ACEPTACIÓN

IMPORTANTE: Al hacer clic en "Aceptar", realizar un pedido, navegar en nuestro sitio web más allá de la página inicial, o interactuar con nuestros servicios, usted confirma que:

☑ Ha leído completamente esta Política Integral de Términos y Condiciones de Uso y Cookies
☑ Ha comprendido todas las disposiciones contenidas en este documento
☑ Ha tenido oportunidad de hacer preguntas y aclarar dudas
☑ Acepta voluntariamente todos los términos y condiciones aquí establecidos
☑ Consiente el uso de cookies según las preferencias configuradas
☑ Autoriza el tratamiento de datos personales conforme a las políticas aplicables
☑ Se compromete a cumplir con todas las obligaciones del cliente/usuario
☑ Reconoce tener la capacidad legal necesaria para aceptar estos términos
☑ Entiende que puede modificar preferencias de cookies y revocar consentimientos según lo establecido
☑ Acepta que la versión vigente de esta política es la publicada en el sitio web con la fecha más reciente

INFORMACIÓN DE VERSIÓN

Versión: 1.0
Fecha de Publicación: Octubre 2025
Fecha de Última Actualización: Octubre 2025
Próxima Revisión Programada: Octubre 2026

DATOS DE CONTACTO PRINCIPALES

Los Chicos Del Champi
📍 Dirección: Funza Cundinamarca, Colombia
🌐 Sitio Web: https://loschicosdelchampi.com
📱 WhatsApp: +57 350 249 8073
📧 Correo PQRS: pqrs@loschicosdelchampi.com
🕐 Horario: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:00 PM